Більшість підприємців чули пораду посміхатися на переговорах — це нібито знімає напругу і будує довіру. Частково це правда, але є нюанс: посмішка в момент, коли ви слухаєте складну умову або заперечення, може зчитуватися як несерйозність або навіть зарозумілість.
Що реально працює
- Нейтральний вираз обличчя під час слухання — це не холодність, а сигнал того, що ви обробляєте інформацію.
- Легкий нахил голови вбік під час питання клієнта показує зацікавленість без слів.
- Якщо умова вас здивувала — пауза краща, ніж миттєва реакція на обличчі.
- Контакт очей утримуйте під час ключових тверджень, але не перетворюйте його на пильний погляд.
Підприємець Ярина Бойченко, власниця невеликої дизайн-студії, помітила, що після того як почала свідомо контролювати міміку під час обговорення бюджету, кількість клієнтів, які погоджувалися на першу запропоновану ціну, зросла. Вона не змінила аргументи — лише перестала здіймати брови у відповідь на реакцію клієнта.