До поширення відеодзвінків тілесна мова в продажах означала поставу, рукостискання, відстань між співрозмовниками. Зараз більшість угод малого бізнесу закривається онлайн, і ці орієнтири майже не працюють. Камера створює новий контекст, де дрібні деталі мають непропорційно великий вплив.
На що звернути увагу
- Фон за вами — частина вашого невербального повідомлення. Захаращений простір знижує сприйняття професійності.
- Освітлення, що падає збоку або знизу, спотворює вираз обличчя і може додавати напруженості там, де її немає.
- Якщо ви читаєте нотатки під час дзвінка — клієнт це бачить по руху очей. Краще мати одну коротку шпаргалку збоку від екрана.
- Жести руками у кадрі підсилюють сказане, але різкі рухи на відео виглядають агресивніше, ніж наживо.
Ці деталі не вимагають акторської підготовки. Достатньо один раз переглянути запис власного дзвінка і виписати три моменти, які виглядають неприродно. Зазвичай цього вистачає, щоб почати змінювати звички.